Polityka zwrotów i odstąpienia

Obowiązuje od i ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2026 r.

Polityka dotyczy płatności dokonanych bezpośrednio na rzecz Uladzimira Pranevicha, przedsiębiorcy prowadzącego w Polsce jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą ULADZIMIR PRANEVICH, ul. Kabacki Dukt 14 lok. 56, 02-798 Warszawa, NIP 8992922668, REGON 521728250, za usługę Nova Creative pod marką Novastorm („Nova”, „my”). Uzupełnia Regulamin. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta mają pierwszeństwo, gdy są korzystniejsze.

1. Dobrowolna polityka 14 dni na całym świecie

Użytkownik w każdym państwie może bez podawania przyczyny zażądać:

pełnego zwrotu kwalifikującej się opłaty za subskrypcję BYOK w ciągu 14 dni kalendarzowych od obciążenia; oraz
zwrotu za niewykorzystane zakupione kredyty w ciągu 14 dni kalendarzowych od odpowiedniego doładowania.

Jeżeli część doładowania została wykorzystana, dobrowolny zwrot doładowania obejmuje wyłącznie niewykorzystaną zakupioną część i nie przekracza kwoty zapłaconej za to doładowanie. Dostęp za zwrócony okres subskrypcji może zakończyć się z chwilą zwrotu, a kredyty przyznane przez zwróconą płatność mogą zostać cofnięte. Dobrowolna polityka nie ogranicza dłuższego terminu odstąpienia, uprawnień z tytułu niezgodności, okresu cooling-off ani innej obowiązkowej ochrony wynikającej z prawa lokalnego.

2. Jak zażądać zwrotu

Napisz na billing@novastorm.ai i podaj:

e-mail konta;
datę i kwotę obciążenia;
paragon, fakturę, Checkout Session, PaymentIntent lub inny dostępny identyfikator płatności; oraz
czy żądasz dobrowolnego zwrotu, zgłaszasz błąd rozliczenia, czy wykonujesz prawo ustawowe.

Wysłanie wiadomości z adresu konta ułatwia weryfikację, ale nie jest warunkiem prawa, którego nie można wyłączyć. Nie wysyłaj hasła, klucza API ani pełnego numeru karty. Możemy poprosić o informacje rozsądnie potrzebne do potwierdzenia tożsamości, umocowania, płatności lub podejrzenia oszustwa. Zatwierdzony zwrot jest kierowany na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej lub użytkownik skutecznie uzgodni inną metodę. Nie pobieramy opłaty za zwrot. Bank lub operator płatności decyduje, kiedy wydany zwrot pojawi się na rachunku.

Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienie, ale samo w sobie nie jest żądaniem zwrotu ani oświadczeniem o odstąpieniu. Żądanie zwrotu należy złożyć oddzielnie w odpowiednim terminie.

3. Czego nie obejmuje dobrowolna polityka

O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie wymaga środka ochrony, dobrowolna polityka nie zwraca:

zużytych kredytów Nova, ukończonej pracy zarządzanego dostawcy ani czasu działającego Cloud GPU tylko dlatego, że wynik nie spełnia subiektywnych oczekiwań;
opłat zapłaconych bezpośrednio dostawcy AI, marketplace GPU, bankowi, wydawcy karty lub innej osobie trzeciej; ani
płatności już zwróconej w całości.

Możemy odmówić żądania, które stanowi wykazane oszustwo lub nadużycie dobrowolnej polityki. Nie usuwa to prawa konsumenta, którego nie można wyłączyć. Zdublowane obciążenia, wykazane błędy rozliczeń Nova, niedostarczona płatna praca oraz wadliwe lub niezgodne usługi cyfrowe są obsługiwane zgodnie z prawem i mogą uprawniać do zwrotu, ponownego przyznania kredytów, naprawy, ponownego wykonania, obniżenia ceny lub innego obowiązkowego środka niezależnie od powyższych wyłączeń.

4. Ustawowe prawo odstąpienia konsumenta

Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady mieć 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Przy umowie o usługę termin zwykle biegnie od jej zawarcia. Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na billing@novastorm.ai lub na adres pocztowy poniżej; wzór z punktu 5 jest dobrowolny.

Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia płatnej usługi przed końcem terminu, prawo może pozwalać na proporcjonalne rozliczenie części wykonanej przed odstąpieniem. Prawo dotyczące treści cyfrowej dostarczanej natychmiast może wygasnąć tylko po spełnieniu wszystkich wymogów ustawowych, w tym po uprzedniej wyraźnej zgodzie i potwierdzeniu, gdy są wymagane. Milczenie ani pole zaznaczone domyślnie nie są zgodą. Niezależnie od kwalifikacji ustawowej dobrowolna polityka subskrypcji z punktu 1 pozostaje dostępna na własnych zasadach.

Po skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy płatności w terminie i metodą wymaganymi prawem, co do zasady niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną i nie poniesie kosztu.

5. Wzór formularza odstąpienia

Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz skorzystać ze wzoru:

Adresat: ULADZIMIR PRANEVICH, ul. Kabacki Dukt 14 lok. 56, 02-798 Warszawa; billing@novastorm.ai Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi lub treści cyfrowej: [opis zakupu]. Data zamówienia: [data]. E-mail konta i identyfikator płatności: [dane]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres konsumenta: [adres]. Podpis (tylko przy formularzu papierowym): [podpis]. Data: [data].

6. Kontakt

ULADZIMIR PRANEVICH jednoosobowa działalność gospodarcza ul. Kabacki Dukt 14 lok. 56 02-798 Warszawa, Polska NIP 8992922668 · REGON 521728250 Płatności i zwroty: billing@novastorm.ai Wsparcie ogólne: support@novastorm.ai